ügyfélélmény- és folyamatminőségbiztosítási menedzser

AZ MBH BANK MAGYARORSZÁG EGYIK VEZETŐ BANKJA. STABIL, HAZAI BANK, AZ ORSZÁG LEGNAGYOBB FIÓKHÁLÓZATÁVAL.
Célunk, hogy ÉRTHETŐ, EMBERKÖZELI és SZERETHETŐ élménnyé tegyük a bankolást, miközben támogatjuk közel 2 millió ügyfelünket, hogy tudatosan és magabiztosan kezeljék pénzügyeiket.

• Az E2E folyamatgazdai hálózat szemlélet implementációjának támogatása, az E2E folyamatgazda hálózat felépítésében és működtetésében való aktív és önálló részvétel
• Folyamatfejlesztési módszertan és gyakorlat kialakítása, folyamat sztenderedekre javaslattétel az Ügyfélélmény és folyamatmenedzsment vezető számára, a legjobb gyakorlatok meghonosítása, komplex témakörök önálló implementálása és a kiválasztott standardek bevezetése
• Szakmai trendek követése és új megoldásokra javaslattétel, anyagok kidolgozása és bemutatása vezetőknek
• Folyamathatékonysági mérőszámok, KPI-ok meghatározásában a munkatársak szakmai felügyelete, KPI változások nyomon követése, az erről készített szakmai anyagok bemutatása a vezetőség számára
• Ügyfélélmény program megtervezése, végrehajtásának kidolgozása és ütemezése, és végrehajtás felügyelete. Ügyfélelégedettségi mérések eredményeinek vizsgálata, elemzési feladatok tervezése és elvégzése, a mérések alapján javító akciók kialakítása és önálló javaslattétel ezekre, az Ügyfélélmány szempontjának képviselete szakmai és vezetői fórumokon
• Próbavásárlások kialakítása és működtetése, együttműködési keretek kialakítása érintettekkel, kapcsolódási pontok és szinergiák azonosítása, terv kidolgozása és végrehajtása, ügyfélélmény javító akciók implementálása vagy szakmai felügyelete
• Vezetői döntések ügyfélhatás elemzésekkel való támogatása, komplex, több témát felölelő hatáselemzések elkészítésének felügyelete, összegzése és vezetői fórumokon való bemutatása
• Az E2E ügyfélút és folyamatmenedzsment szemlélet implementációjának támogatása, részfeladatok önálló leszállítása az E2E ügyfélút és folyamatfelelősi hálózat felépítésében és működtetésében való részvétel

• Főiskolai vagy egyetemi végzettség közgazdasági / gazdasági /szervezetfejlesztési / marketing területen
• LEGALÁBB 5 ÉV BANKBAN, PÉNZÜGYI SZEKTORBAN, ILLETVE EGYÉB SZOLGÁLTATÓ TERÜLETEN FOLYAMATFEJLESZTŐKÉNT, ÜGYFÉLÉLMÉNY MENEDZSERKÉNT, VAGY PROJEKTMENEDZSERKÉNT SZERZETT SZAKMAI GYAKORLAT
• Folyamatmenedzsment, Lean, Dmaic módszertanok eszköztárának ismerete
• Magas szintű számítógépes felhasználói ismeretek, kiemelkedő jártasság Excel és Power Point eszközök innovatív használatában
• Angol nyelvtudás szóban és írásban egyaránt
• Folyamatmodellezés (pl. Mega, ARIS, Visio)
• Banki ügyfél folyamatok és a kapcsolódó banki szervezet ismerete.
• Projektrészvételi tapasztalat
• Folyamathatékonysági és folyamatjavítási feladatok elvégzéséhez szükséges módszerek és eszközök ismerete
• Adatelemzési ismeret, feladat priorizálási képesség, prezentációs technikák megbízható ismerete.

• Széles körű sportolási támogatást nyújtunk
• Komplex juttatási csomaggal rendelkezünk
• Szupercsapatként működünk együtt
• Kíváncsiak vagyunk ötleteidre és teret adunk a megvalósításukhoz
• Generációs sokszínűségi stratégia: Start+, Bébi+, Aktív+, Nagyköveti program

Amennyiben szeretnél csatlakozni csapatunkhoz, jelentkezz a "jelentkezem" gombra kattintva.