Milyen feladatokra számíthatsz?
Ebben a szerepben a fókusz az első időszakban egyértelműen az ügyfélfolyamatok újratervezésén és modernizálásán van:
-
Teljes ügyfélút felmérése, újratervezése és optimalizálása (szerződéskötéstől a számlázásig, reklamációkezelésig)
-
Egységes ügyfélkapcsolati működés kialakítása (telefon, e-mail, chat, digitális csatornák)
-
CRM és belső ügyfélkezelő rendszerek felmérése, fejlesztési irányok meghatározása
-
Ticketing és ügyfélszolgálati rendszer bevezetésének koordinálása
-
Call center jellegű ügyfélszolgálati működés kialakítása
-
KPI-rendszer és ügyfélelégedettségi mutatók kialakítása és követése
-
Fejlesztési projektek koordinálása belső és külső partnerekkel
-
Back office csapat szakmai vezetése (2 fő + 1 diák)
A későbbi szakaszban a fókusz fokozatosan bővül a pénzügyi terület irányába:
-
banki kapcsolatok és cash-flow menedzsment támogatása
-
finanszírozási és hitelstruktúrák előkészítése
-
riporting és hatósági megfelelés (REMIT, KSH, MEKH)
-
pénzügyi folyamatok fejlesztése és optimalizálása
A pozíció akkor neked való, ha:
-
Van tapasztalatod ügyfélfolyamatok, CRM vagy ügyfélszolgálati rendszerek működtetésében vagy fejlesztésében
-
Képes vagy komplex folyamatokat átlátni és rendszerszinten gondolkodni
-
Nem riadsz vissza attól, hogy folyamatokat te tervezz meg, ne csak kövesd őket
-
Van vezetői vagy koordinációs tapasztalatod, akár kisebb csapat mellett is
-
Erős digitális affinitással rendelkezel és gyorsan tanulsz új rendszereket
-
Nyitott vagy arra, hogy idővel pénzügyi és kontrolling területen is mélyebb felelősséget vállalj
-
Angol nyelvtudásod legalább kommunikációs szintű
Előnyt jelent:
-
CRM vagy ügyfélszolgálati rendszer bevezetési tapasztalat
-
Digitalizációs vagy folyamatfejlesztési projektekben való részvétel
-
Pénzügyi / kontrolling tapasztalat
-
Energetikai vagy szolgáltatói szektor ismerete
-
SaaS rendszerekben szerzett gyakorlat
Amit a cég kínál:
-
Alapbér tapasztalattól függően
-
Éves 350.000 Ft cafeteria
-
Teljesítményalapú bónusz
-
Rugalmas munkarend, heti 1 nap home office
-
Pool car, laptop, mobiltelefon
-
Valódi hatás egy növekvő, 15 fős vállalat működésére
-
Közvetlen együttműködés az ügyvezetővel és gyors döntéshozatal
Munkavégzés helye: Budapest 9. kerület
Milyen itt dolgozni?
Ez egy olyan szerep, ahol nem egy kész rendszert kapsz – hanem te segítesz felépíteni.
Kevés a bürokrácia, gyors a döntéshozatal, és minden fejlesztésnek közvetlen üzleti hatása van. Ha szereted, amikor egy folyamatot nem csak javítasz, hanem újratervezel és be is vezetsz, akkor ez a környezet neked való.