Service Desk Agent & Onsite Supporter

Hast du eine Leidenschaft für IT und suchst nach einer neuen Herausforderung? Wir verstärken unser Group-IT-Team und suchen dich als Service Desk Agent & VIP Onsite Supporter. Dein Arbeitsort ist unser Hauptsitz im Ambassador House in Opfikon, mit der Möglichkeit, auch teilweise aus dem Home-Office zu arbeiten.

• Du bist die erste Ansprechperson für IT-Anfragen und unterstützt unseren 1st-Level- Support, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Sprichst du zusätzlich Französisch ab DELF-B2 – dann hebe dies in deiner Bewerbung hervor.
• Serviceanfragen nimmst du entgegen, analysierst und bearbeitest diese über verschiedene Kanäle (Telefon, Ticketsystem)
• Zudem unterstützt und betreust du deine Kollegen am Standort Budapest
• Du sorgst dafür, dass alle erforderlichen Informationen korrekt erfasst und klassifiziert werden.
• Du bearbeitest Bestellungen aus dem IT-Webshop und erstellst Knowledge-Base- Artikel
• Mitarbeit an IT-Projekten und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse

Elvárások:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Weiter hast du mehrjährige Erfahrungen im Support und der direkten Betreuung von Benutzern sowie im Service Desk (bevorzugt in einem großen Unternehmen).
• Sehr gute Kenntnisse mit Microsoft Betriebssystemen und Microsoft 365 Anwendungen (AD, AAD/Azure, M365, Teams, Sharepoint)
• Du besitzt Kenntnisse und Erfahrung in IT-Service-Management-Tools im Bereich Incident- und Serviceanfragen, idealerweise mit ServiceNow.
• Deine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Du verfügst möglichst über eine aktuelle ITIL-Zertifizierung.
• Sprachen: Deutsch und Englisch, zusätzlich Französisch von Vorteil

Egyéb információ az állásról:

Für unseren Kunden Implenia suchen wir einen Service Desk Agent & Onsite Supporter.

Über Implenia
Als führende Schweizer Bau- und Immobiliendienstleisterin entwickelt, realisiert und bewirtschaftet Implenia Lebensräume, Arbeitswelten und Infrastruktur für künftige Generationen in der Schweiz und in Deutschland. Zudem bietet die Gruppe in weiteren Märkten Tunnelbau und damit verbundene Infrastrukturleistungen an. Mit unserem breiten Angebot und dem Fachwissen unserer Experten konzentrieren wir uns auf die Bedürfnisse unserer Kunden und darauf, ein nachhaltiges Gleichgewicht zwischen wirtschaftlichem Erfolg und sozialer sowie ökologischer Verantwortung herzustellen. Wir beschäftigen europaweit über 8 000 Mitarbeitende (FTE) und erzielte im Jahr 2025 einen Umsatz von CHF 3,5 Mrd. Von unserem neuen Standort in Budapest aus arbeiten wir eng mit den Expertenteams in den verschiedenen Ländern zusammen – funktions- und divisionsübergreifend – und bieten eine breite Palette qualifizierter Dienstleistungen in Bereichen wie Finance, HR, IT, Engineering und anderen an.