Senior Customer Service Analyst German speaking

Partnercégünk a világ egyik vezető szereplője az OTC (vény nélküli) és étrend-kiegészítők piacán, melynek célja, hogy az egészséget elérhetővé és egyszerűvé tegye több százmillió ember számára. Több mint 100 ismert márkával, nemzetközi csapattal és innovációs központokkal dolgoznak azon, hogy a tudatos öngondoskodás mindenki számára természetes legyen.

Lokáció: XIII. kerület

• Cafeteria juttatás
• Élet és balesetbiztosítás
• Egészségbiztosítás
• Teljeskörű orvosi magánellátás
• Munkába járás támogatás
• Hibrid munkavégzés heti 2 nap home office lehetőséggel
• Folyamatos szakmai fejlődési lehetőség, képzések

• Ügyfelektől érkező megkeresések, panaszok, igények és visszáruk rögzítése, nyomon követése.
• A bejelentések, problémák elemzése és lehetőség szerinti gyors megoldása a megadott határidőkön belül.
• Kapcsolattartás belső és külső partnerekkel az ügyek kivizsgálása és megoldása érdekében.
• Visszárukra és panaszokra vonatkozó szabályok alkalmazása, nem megfelelőség esetén az illetékes üzleti szereplő bevonása.
• A megfelelő ügykezelési folyamat kiválasztása és a kapcsolódó dokumentumok kezelése.
• Az ügyek státuszának nyomon követése, jelentések figyelése és a vevők tájékoztatása.
• Folyamatfejlesztési lehetőségek azonosítása, részvétel automatizálási kezdeményezésekben és globális projektekben.

• Relevanáns szakmai tapasztalat
• Magabiztos angol és német nyelvtudás (írásban és szóban egyaránt).
• Ügyfélközpontú szemlélet és tapasztalat frontvonalbeli ügyfélszolgálati vagy call centeres munkakörben.
• Gyakorlati tapasztalat Salesforce Service Cloud és SAP (pl. S4 Hana) rendszerek használatában, valamint MS Office, különösen Excel ismerete.
• Kiváló problémamegoldó, elemző és kommunikációs készségek, professzionális fellépés ügyfelekkel és partnerekkel szemben.

• Gyógyszeriparban szerzett tapasztalat