- Az ügyfélkezelési és kárrendezési csapat napi munkavégzésének koordinálása és megszervezése.
- A csapat kárrendezési és ügyfélkapcsolati munkájának folyamatos minőségellenőrzése.
- A kárrendezési folyamatok megfeleltetése a belső utasításoknak és az érvényes jogszabályoknak.
- A munkatársak támogatása kárügyek kezelésében, elbírálásában és az ügyfélkommunikációban.
- Döntéshozatal a kárrendezők pénzügyi limitjét meghaladó esetekben.
- Szolgáltató partnerekkel és szakértőkkel való aktív kapcsolattartás és teljesítményük monitorozása.
- Rendszeres jelentések készítése, valamint részvétel a hazai és nemzetközi projektfejlesztésekben.
Elvárások:
- Min. 3-5 év tapasztalat ügyfélszolgálati csoportvezetésben vagy koordinálásban.
- Magabiztos, társalgási szintű angol nyelvtudás.
- Határozott vezetői készségek és proaktív problémamegoldó képesség.
- Önálló, felelősségteljes munkavégzés, precizitás.
- Ügyfélközpontú és empatikus szemléletmód.
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek (kiemelten Excel és Office).
- Előnyt jelent: Felsőfokú szakirányú végzettség, biztosítási vagy lakossági kárrendezési tapasztalat.
Egyéb információ az állásról:
Partnerünk egy meghatározó piaci szereplő, amely szakértelmével és innovatív megoldásaival nyújt segítséget ügyfelei számára. A csapatunk szakmai elkötelezettsége és a minőség iránti szenvedélye révén váltunk a szektor elismert résztvevőjévé. Jelenleg bővülő csapatunkba keressük azt az elhivatott és tapasztalt szakembert, aki vezetőként segíti a mindennapi működést és támogatja a professzionális ügyfélkiszolgálást.