IT Support Administrator

Ihre Aufgabe:

Als IT-Support-Administrator sorgen Sie dafür, dass alle globalen IT-Anfragen umgehend und entsprechend den Bedürfnissen der Nutzer bearbeitet werden. Sie arbeiten teilweise remote und gelegentlich von unserem Standort in Ungarn (Marcali) aus und spielen eine zentrale Rolle bei der Aufrechterhaltung eines reibungslosen IT-Betriebs weltweit.

Hauptaufgaben:

• Sie leisten First- und Second-Level-IT-Support für alle Benutzer innerhalb der ZIEHL-ABEGG-Gruppe und bearbeiten Anfragen per Telefon und schriftlich
• Verwaltung der Benutzeradministration in verschiedenen globalen IT-Systemen
• Mitarbeit bei IT-Servicemanagement-Aufgaben unter Verwendung verschiedener Systeme und Tools
• Beheben Sie Hardware- und Softwareprobleme und führen Sie Ursachenanalysen durch
• Überwachung und Verwaltung von IT-Anfragen und Vorfällen in ServiceNow, um eine korrekte Kategorisierung und Priorisierung sicherzustellen
• Nutzung unserer internen Wissensdatenbank zur Maximierung der Erstlösungsquote
• Enge Zusammenarbeit mit den Support-Teams, externen Dienstleistern und IT-Kollegen weltweit
• Unser Hotline-Service ist an Werktagen von 6 bis 18 Uhr verfügbar

• Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung im Bereich Informatik; einschlägige Erfahrung bei Quereinsteigern willkommen
• 0Fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT-Infrastruktur, Netzwerktechnologie, Windows 11, Microsoft 365, Teams, Citrix und Fernzugriffssysteme
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Analyse zur Lösung komplexer IT-Probleme
• Vertrautheit mit ITIL v4-Prozessen und ITSM-Tools (vorzugsweise ServiceNow) ist von Vorteil
• Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support oder in Service-Desk-Umgebungen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeiten mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Bereitschaft, sowohl technische als auch zwischenmenschliche Fähigkeiten weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Englischkenntnisse sind ein klarer Vorteil

• Die Möglichkeit, in einem globalen und kooperativen Umfeld zu arbeiten
• Flexible Remote-Arbeitsbedingungen, Möglichkeit zur hybriden Arbeit
• Abwechslungsreiche Aufgaben im IT-Servicemanagement
• Unterstützende Teamkultur, die kontinuierliches Wachstum und Wissensaustausch fördert
• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt, Bonus, Anwesenheits- und Dienstalterszulage, 13. Monatsgehalt, Cafeteria

• Zuhanyzási lehetőség
• Céges rendezvények
• Kerékpártároló
• Parkoló
• Sportolási lehetőség

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